Ordini
Posso modificare il mio ordine in seguito?
Sfortunatamente questo non è possibile. Successivamente annulleremo il tuo ordine e potrai semplicemente inserirne uno nuovo.
Cosa posso fare se non ricevo la conferma dell'ordine?
Per favore controlla prima la cartella spam. Sfortunatamente, le email spesso finiscono lì. Successivamente, controlla l'indirizzo email che hai inserito al momento dell'ordine. Se hai commesso un errore qui o semplicemente non hai ricevuto l'e-mail, contatta il nostro servizio clienti.
Quali e-mail riceverò da voi quando effettuo un ordine?
Riceverai una conferma d'ordine comprensiva di fattura. Non appena avrai pagato l'ordine e avremo ricevuto il denaro, riceverai una conferma di pagamento. Nell'ultimo passaggio, se lo desideri, riceverai un'e-mail di tracciamento da DHL.
Consegna
Dove posso entrare nel centro di imballaggio/ufficio postale?
Al momento del pagamento, il tuo indirizzo dirà "
Invia la consegna a un altro indirizzo?“. Basta selezionare la casella lì e "
tipo di indirizzo" scegliere. Qui troverete la stazione di imballaggio e l'ufficio postale.
Di quali informazioni ho bisogno per la Packstation?
- Nome e cognome
- Numero postale (richiedi a DHL)
- Numero della stazione di imballaggio
- Codice postale e ubicazione della stazione di imballaggio
Di quali informazioni ho bisogno per l'ufficio postale?
- Nome e cognome
- Numero postale (richiedi a DHL)
- Numero dell'ufficio postale
- Codice postale e ubicazione dell'ufficio postale
In quanto tempo spedite la merce?
Di norma, tutti i pagamenti ricevuti entro le ore 13:30 vengono inviati lo stesso giorno. Il nostro obiettivo è inviare i pacchi entro 24 ore. I pagamenti successivi verranno inviati il giorno lavorativo successivo. Si prega di notare che non lavoriamo nei fine settimana. cioè. I pagamenti ricevuti il venerdì a pranzo/pomeriggio/sera non verranno elaborati fino a lunedì.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
I normali tempi di consegna DHL in Germania sono compresi tra 2 e 3 giorni lavorativi. Non appena consegniamo il pacco a DHL, non abbiamo più alcuna influenza sulla velocità di consegna. Poi dipende interamente dal servizio di consegna.
Perché lo stato della consegna non cambia?
Per le spedizioni Warenpost, la modifica dello stato richiede sempre un po' più tempo (da 1 a 2 giorni lavorativi). Con i pacchi DHL di solito il cambio di stato avviene entro un giorno lavorativo. Se lo stato non cambia per un periodo di tempo più lungo (da 2 a 3 giorni lavorativi), contattaci. Di solito troviamo una soluzione comune. Possiamo inviare un ordine di indagine a DHL solo a partire dal 5° giorno lavorativo.
Lieferung espresso
Quando verrà inviata la consegna espressa lo stesso giorno?
Tutti gli ordini espressi pagati entro le ore 12:XNUMX di un giorno lavorativo (pagamento ricevuto sul nostro conto) possono essere spediti lo stesso giorno. Facciamo sempre ogni sforzo per garantire che tutti i pacchi vengano spediti tempestivamente.
Quando verrà inviata la consegna espressa il giorno lavorativo successivo?
Tutti gli ordini espressi pagati ricevuti nei giorni festivi, nei fine settimana o nelle vacanze verranno elaborati immediatamente il giorno lavorativo successivo. Anche tutti gli ordini espressi pagati ricevuti dopo le 12:XNUMX verranno spediti entro le ore XNUMX:XNUMX. L'autista espresso arriva solo il giorno lavorativo successivo.
Quanto tempo occorre per la consegna di un ordine espresso?
Dalla consegna al fornitore del servizio espresso, in Germania fino alla consegna è solitamente necessario un giorno lavorativo.
Nessuna consegna o ritiro il sabato!
In casi eccezionali, i tempi potrebbero essere più lunghi (malattia, traffico, condizioni meteorologiche, incidenti, ecc.). All'interno dell'UE, di solito occorrono dai 2 ai 5 giorni lavorativi.
Nessuna consegna o ritiro il sabato!
Posso ricevere il mio ordine espresso di sabato?
NO. Questa opzione ha un sovrapprezzo così alto che abbiamo deciso di non offrirla. Perciò:
Nessuna consegna o ritiro il sabato!
Posso farmi consegnare il mio ordine espresso presso una DHL Packstation?
SÌ. Seleziona la spedizione espressa tramite DHL Express. Solo così il tuo ordine potrà essere consegnato alla DHL Packstation.
pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo solo bonifici bancari o contrassegno.
Offrite altre opzioni di pagamento su richiesta?
No, offriamo solo pagamento anticipato/bonifico bancario o contrassegno.
Accetti screenshot?
No, non accettiamo screenshot a causa di vari tentativi di manipolazione. Qualsiasi tentativo di frode verrà segnalato alla polizia. Suggerimento: dal 2025, i bonifici in tempo reale saranno gratuiti per i clienti di banche private in Germania. Con questa opzione, riceveremo la conferma del pagamento in pochi secondi. Gli screenshot saranno quindi superflui.
Quanto tempo richiede il trasferimento?
In Germania
- Bonifico online = 1 giorno bancario fino all'accredito
- Bonifico documentale = 2 giorni lavorativi bancari fino all'accredito
- Trasferimento in tempo reale = il denaro viene accreditato direttamente
Estero
- All'interno dell'UE = come in Germania
- Al di fuori dell'UE = la ricezione del denaro può richiedere fino a 1 settimana
Quando si effettua un bonifico, qual è la differenza tra il giorno della prenotazione e la data di valuta?
Giorno della prenotazione: È il giorno in cui hai inserito il trasferimento.
Data valuta: È il giorno in cui il denaro viene/è stato addebitato sul tuo conto.
Nicht il giorno in cui il denaro arriva al beneficiario.
scambio
Ho il diritto di recesso?
Sì, hai sicuramente il diritto di recesso. Tutte le transazioni di vendita a distanza (telefono, internet, e-mail, ecc.) hanno un periodo di cancellazione di 14 giorni. Vedi il nostro
Pagina di cancellazione.
Posso restituire anche le borse aperte?
No, purtroppo questo non è possibile. Per ordini di 100 grammi o più, ti regaliamo sempre un campione gratuito da 10 grammi della stessa varietà. Puoi provarlo per colorare o dipingere. Se non ti piace il colore, puoi rispedirci l'unità più grande. Saremo lieti di scambiare la tua borsa o rimborsarti il prezzo di acquisto della borsa.
Come funziona lo scambio?
Basta scriverci via email o messenger. Ti forniremo quindi brevi istruzioni.
- Scrivici.
- Imballare bene la busta originale sigillata e inviarcela.
- Dopo aver ricevuto la merce, la controlliamo.
- Se tutto è nelle condizioni originali, cambieremo la merce e ti invieremo la tua nuova varietà.
reclami
Chi devo contattare?
Per favore basta scriverci via e-mail (
info@kratomdudes.com), descrivi il tuo caso e inviaci direttamente foto di prova o un video.
Ho bisogno di prove?
Sì, sicuramente. Vi preghiamo di inviarci sempre foto o video. Questo è l'unico modo in cui possiamo comprendere, esaminare ed elaborare il tuo caso. Se il fornitore del servizio di spedizione ha danneggiato il pacco o anche la merce, dobbiamo dimostrarlo chiaramente e questo può essere fatto solo con immagini o video.
E se non ho le prove?
Sfortunatamente, non possiamo elaborare il tuo reclamo senza prove.
Quanto dura l'elaborazione e come funziona?
Di solito elaboriamo il reclamo lo stesso giorno. In caso di domande, il processo potrebbe essere leggermente ritardato.
- Scatta foto o video dell'incidente e prendine nota.
- Scrivici una email (info@kratomdudes.com), comprese immagini o video del caso.
- Aspetta la nostra risposta.
- Insieme troveremo una soluzione.
Assistenza clienti
A quale indirizzo email possiamo contattarti?
Puoi raggiungerci a
info@kratomdudes.com .
Possiamo raggiungervi anche tramite WhatsApp?
Puoi contattarci anche tramite WhatsApp al
+49 1556 3292 276 raggiungibile. Qui hai la possibilità di inviarci messaggi di testo o vocali. Purtroppo non possiamo accettare chiamate.
Perché non ti raggiungiamo telefonicamente?
Fino al 17 marzo 2025 non offriremo assistenza telefonica. Non esitate a inviarci le vostre richieste via e-mail o WhatsApp. Riceverete solitamente una risposta molto rapidamente. Dal 17 marzo 2025 in poi, è possibile che tutti i nostri collaboratori siano impegnati o che chiamiate al di fuori dell'orario di ufficio. In questi casi, potete comunque inviarci un'e-mail o contattarci tramite WhatsApp.
Quando possiamo contattarti telefonicamente?
Dal 17.03.2025 marzo 12, il nostro servizio clienti è raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 14:49 alle 7269:5299 al numero +576 XNUMX XNUMX XNUMX. Per prima cosa testeremo questo servizio. Se sarà accolto positivamente, estenderemo gli orari di consulenza e li renderemo permanenti.
Il servizio clienti telefonico è disponibile anche per richieste di informazioni da parte del governo e della stampa?
No, vi chiediamo di presentare le vostre richieste per iscritto.
Se ho un dubbio posso scriverti?
Lo chiediamo. Se hai domande sul tuo ordine, sul processo o qualcosa di simile, non esitare a scriverci. Per favore controlla prima le FAQ per vedere se la tua domanda non può già avere una risposta qui. Ti preghiamo di prestare sempre attenzione al tuo stile di scrittura; le email malevole o irrispettose non riceveranno risposta.
Recensioni
Come posso ottenere il codice sconto del 5%?
Scrivici semplicemente via email o messenger e condividi la tua recensione con noi. Ti invieremo quindi un codice voucher per uno sconto del 5% sul tuo prossimo acquisto.
sconto cliente regolare
Premi i tuoi clienti abituali?
Naturalmente diamo valore a ogni singolo ordine e vorremmo restituire qualcosa ai nostri clienti abituali. I nostri clienti abituali possono ricevere fino al 10% di sconto.
Quanto costa lo sconto per i clienti abituali?
Dopo il quinto ordine riceverete uno sconto del 5% sui vostri ulteriori acquisti da noi e dopo il decimo ordine addirittura del 10%.
Come ottengo il codice sconto?
Basta scriverci via e-mail (info@kratomdudes.com). Controlleremo il tuo caso e ti invieremo il tuo codice individuale. Questo non può essere trasferito o combinato.
Assortimento di merci
Come posso ottenere istruzioni su come dipingere o colorare con Kratom?
Abbiamo istruzioni di pittura stampate su tutte le nostre borse di kratom. Siete invitati a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.
Cosa posso colorare con Kratom?
Puoi colorare tessuti leggeri, ceramiche, tele, candele e molto altro ancora. È meglio provarlo tu stesso.
Posso dipingere anche con Kratom?
Sì, puoi. Sarai sicuramente entusiasta del risultato. Abbiamo dipinto tanti quadri con kratom e altri coloranti.
Il tuo kratom è adatto anche al consumo?
No, il nostro kratom non è adatto al consumo. Prendiamo le distanze da qualsiasi consumo e non vogliamo averci niente a che fare. Tutte le richieste a questo riguardo verranno cancellate senza eccezioni. Il nostro Kratom può essere utilizzato solo per colorare e dipingere.
Hai aggiunto qualcosa al tuo Kratom?
No, il nostro kratom è composto al 100% da foglie di kratom macinate.
La vostra gamma verrà ampliata?
In futuro vorremmo espandere il nostro inventario. In futuro saranno disponibili tele, pennelli, altri coloranti, tessuti per dipingere e colorare.
Quali sono le varietà Kratom “selvagge”?
Normalmente, un contadino e i suoi aiutanti raccolgono gli alberi di kratom in una piantagione che ha creato. Questo non è il caso delle varietà selvatiche. Qui i contadini devono scavare in profondità nella giungla e cercare alberi di Kratom. Questi sono solitamente alti 20 – 25 metri e sono cresciuti completamente senza l'intervento umano. Quindi è più pericoloso, ma anche molto più esclusivo. Qui puoi raccoglierne solo una piccola quantità.
Negozio B2B
Cos'è un negozio B2B?
Quando pubblicizzato si chiama business-to-business. Qui i nostri clienti aziendali possono registrarsi e acquistare il nostro Kratom a prezzi all'ingrosso.
Come mi connetto?
Basta andare su “
Il Mio Contoe registrarsi come tipo di utente "Business". Se disponi già di un codice fiscale, è meglio inserirlo direttamente. Non appena avrai inserito e confermato tutto, la tua richiesta ci verrà inviata per la revisione. Qui ti chiediamo di inviarci la prova. Solo così possiamo essere sicuri che anche tu sia un cliente aziendale. Dopo che i tuoi documenti sono stati controllati con successo, il tuo profilo verrà attivato per il negozio B2B.
Quali prove posso presentare?
Puoi inviarci i seguenti documenti:
- registrazione delle imprese
- Estratto dal registro dell'associazione
- Estratto del registro delle imprese (A o B)
